La experiencia de compra en América Latina está evolucionando a un ritmo acelerado y la tecnología financiera está a la vanguardia de esta revolución.
En su Reporte de Resultados de El Buen Fin 2022, la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) indicó que el 77% de los compradores adquirieron algún producto o servicio durante la campaña combinando los canales físicos con los digitales.
Y aunque el eCommerce crece a doble dígito año tras año, hoy en LATAM el 94% de las ventas retail se hacen offline, casi 2.3 trillones de USD.
La comunidad retail viene preparándose para lo que viene. Ya en el National Retail Forum Big Show 2023, Phygital Experience está dentro de las Top 5 Tendencias a tener en cuenta por esta industria y es la tecnología el jugador clave para esta tendencia.
A medida que avanzamos en la era Phygital, donde los espacios minoristas físicos y digitales se integran a la perfección, las empresas de tecnología financiera están desempeñando un papel crucial en el suministro de soluciones de pago innovadoras que mejoran la experiencia de compra en general. Desde las plataformas de pago móvil hasta los mercados en línea, las fintech están transformando la forma en que los consumidores compran y pagan bienes y servicios en toda la región. Cómo las fintech están dando un giro de 180° a la experiencia de compra en América Latina y por qué es importante que las empresas adopten estas soluciones innovadoras? Hay un mundo apasionante por descubrir abriendo las puertas a la innovación digital en retail, y las fintech son tu principal aliado.
El surgimiento de Phygital Shopping en América Latina
América Latina está experimentando una nueva ola de innovación con el surgimiento de fintech y phygital shopping. La fusión de estos dos conceptos ha dado lugar a una nueva experiencia de compra, conocida como phygital shopping. Esta tendencia está cobrando cada vez más impulso, ya que ofrece a los consumidores una experiencia de compra fluida al combinar la comodidad de los canales digitales con el toque humano de las tiendas físicas. Al integrar los mundos digital y físico, los minoristas pueden brindar una experiencia omnicanal que mejora el recorrido del cliente, desde buscar productos hasta realizar una compra. Phygital no solo permite a los consumidores tomar decisiones más informadas, sino que también les brinda una sensación de seguridad y comodidad.
A partir de esto, es evidente que la combinación de fintech y phygital retail está generando un cambio de fondo en la industria de las compras en América Latina. La utilización de servicios fintech, como la banca móvil y las plataformas de pago, ha hecho que las transacciones sean más seguras y sin fricciones. Esta integración también ha ayudado a las empresas a mejorar la lealtad de los clientes, optimizar la experiencia de compra y, en última instancia, lograr sus objetivos estratégicos a largo plazo. Están claros los resultados positivos de esta asociación y será interesante presenciar su crecimiento continuo en el futuro. Las fintech han potenciado al máximo la nueva era en el comercio minorista, y apenas comienza.
Explorando cómo las Fintech están revolucionando la experiencia de compra
La Innovación digital aplicada al retail está transformando la experiencia de compra a través de enfoques fintech y phygital. Con opciones de pago digitales en las tiendas minoristas, los clientes ya no tienen que preocuparse por llevar efectivo o manejar tarjetas. Esto ofrece más comodidad y flexibilidad a los clientes, ya que ahora pueden comprar más rápido sin preocuparse por la molestia de manejar las formas de pago tradicionales. Los pagos en línea que se integran en sitios web son otro ejemplo de cómo las fintech han revolucionado las compras. Esta integración permite a los clientes comprar productos con un simple clic, al mismo tiempo que ofrece opciones de pago seguras y confiables. La combinación de enfoques fintech y phygital ha hecho que la experiencia de compra sea eficiente y agradable para los clientes. Es emocionante presenciar cómo la tecnología ha transformado el mundo del comercio y cómo la tecnología financiera continúa dando forma al futuro de las compras.
Las Fintech están revolucionando la forma en que los clientes interactúan con sus finanzas. Esta nueva tecnología no solo mejora las experiencias de pago, sino que también brinda a los clientes herramientas innovadoras para ayudarlos a administrar mejor su dinero. Por ejemplo, las empresas fintech ahora ofrecen herramientas de elaboración de presupuestos y planes de ahorro para colaborar en la toma decisiones financieras más informadas mientras compran. Con la ayuda de las fintech, los clientes pueden rastrear fácilmente sus hábitos de gasto y crear presupuestos personalizados para ahorrar dinero, combinar con opciones de inversión y lograr sus objetivos financieros. Es fácil ver por qué las fintech se vuelven una necesidad para los negocios: los vuelven convenientes, eficientes y brindan a los clientes un nivel de control sin precedentes sobre sus finanzas. El futuro de las finanzas es vía las fintech, y nada mejor que ver qué nuevos servicios innovadores se ofrecerán en los próximos años.
Además, las fintech han jugado un papel importante en el desarrollo de phygital. El uso de las fintech en phygital mejora la experiencia del cliente al brindar opciones de pago sencillas a través de billeteras digitales, aplicaciones de pago móvil y métodos de pago sin contacto. Esta tecnología no solo mejora la seguridad, sino que también agiliza el proceso de compra. En conclusión, el futuro de las compras impulsará modelos híbridos o blended con el crecimiento continuo y la innovación de fintech y phygital.
Invertir en Fintech para crear una experiencia de compra más fluida
Las Fintech se han convertido en un punto de inflexión en el mundo del comercio, transformando la forma en que las personas interactúan con sus finanzas. Uno de los aspectos más relevantes de esta revolución es cómo ayuda a crear una experiencia de compra perfecta para los clientes. Al aprovechar tecnologías como la inteligencia artificial, la cadena de bloques y las API, las empresas fintech están revolucionando el proceso de pago, haciéndolo más fácil y seguro que nunca. Con AI, por ejemplo, los compradores pueden obtener recomendaciones personalizadas basadas en su historial de compras y preferencias, mientras que la tecnología blockchain garantiza que cada transacción sea eficiente, segura y transparente. Mientras tanto, las API permiten que diferentes plataformas se comuniquen entre sí sin problemas, lo que permite a los clientes realizar compras con sólo unos pocos clics. En los próximos años, podemos esperar aún más innovaciones que harán que las compras sean más rápidas, sencillas y agradables que nunca. ¡Así que abracemos esta nueva y emocionante era y veamos a dónde nos lleva!
En este punto, el rol clave de las fintech para la innovación en retail se da a través de su modelo de finanzas embebidas. Los comercios pueden recurrir a este tipo de servicio para implementar las soluciones tecnológicas que cubran su necesidad sin desenfocarse en el core de su negocio. Además, a través de estos servicios financieros digitales las fintech aportan a desarrollar soluciones que resultan en servicios de valor agregado con impacto para el negocio y el consumidor final.
Por lo tanto, a medida que el mundo de las finanzas continúa evolucionando, se vuelve cada vez más claro que las soluciones fintech asociadas a la experiencia phygital son el futuro de la banca y el comercio en línea. Con la capacidad de combinar experiencias del mundo real con tecnología digital, estas soluciones innovadoras ofrecen un nivel incomparable de comodidad, seguridad y satisfacción del cliente. Al invertir en experiencias fintech y phygital, las empresas pueden mantenerse a la vanguardia y brindar a sus clientes el mejor servicio posible. 70% de consumidores a nivel global esperan que los comercios minoristas utilicen tecnología para hacer sus programas de lealtad y/o recompensa más fáciles y eficientes, según un informe reciente*. La tecnología sigue avanzando, pero ¿qué tanto hacen los retailers? ¡El futuro de las finanzas está aquí y se ve más desafiante que nunca!
La agilidad es clave para los retailers, y la tecnología se vuelve su mejor aliado. El entorno minorista está evolucionando rápidamente y, si bien muchos comercios han creado capacidades internas para competir, los socios tecnológicos han desarrollado una gran experiencia para resolver los problemas de hoy y del mañana. Las empresas Fintech sirven como aliados tecnológicos para conectar componentes básicos de determinadas capacidades para abordar los desafíos que enfrentan todos los minoristas. Con el uso de API abiertas, los minoristas pueden crear iterativamente catálogos de soluciones para mantener la flexibilidad a medida que las necesidades cambian inevitablemente con el tiempo. Será crucial para las empresas encontrar formas de maximizar las asociaciones existentes (o buscar otras nuevas) para el año 2023.
Liberando el potencial de Phygital Shopping en América Latina
Fintech y Phygital es la combinación perfecta para la innovación digital en retail en América Latina. El auge de la tecnología ha dado lugar a una nueva era de experiencia de compra conocida como Phygital shopping, que combina los mejores aspectos de las compras físicas y digitales. Con esta innovación, los clientes pueden navegar fácilmente a través de la comodidad de las compras en línea y la experiencia personalizada de las tiendas físicas tradicionales, sin tener que sacrificar una por la otra. Este tipo de compras cambia las reglas del juego: al combinar las experiencias físicas y digitales, Phygital Shopping abre nuevas puertas tanto para clientes como para minoristas en América Latina. Con los avances en tecnología financiera, esta innovación ya ha comenzado a remodelar el panorama de compras en la región. Las empresas Fintech han avanzado para hacer que las transacciones sean más rápidas, seguras y convenientes para los clientes. Con la combinación de fintech y phygital, la industria minorista de América Latina está lista para revolucionar la forma en que los consumidores compran bienes y servicios.
La región está presenciando una revolución tecnológica en forma de compras ‘phygital’. Si bien las tiendas físicas son esenciales para las experiencias de compras físicas, la tendencia de combinar espacios minoristas físicos de última milla y digitales va en aumento. Las empresas fintech de la región se apresuraron a aprovechar esta oportunidad al brindarles a sus clientes soluciones de pago innovadoras y mejoradas. Soluciones como transacciones sin contacto, integración de comercio electrónico, servicios de logística y programas de fidelización han sido diseñadas para mantenerse al día con las necesidades del consumidor moderno. Las empresas Fintech pueden desbloquear todo el potencial de las compras físicas al combinar los mundos físico y digital a la perfección, aumentando la participación del cliente y agregando valor tanto a los consumidores como a los minoristas. En resumen, la innovación a través de las fintech está cambiando rápidamente el panorama minorista en América Latina, a medida que las experiencias de compra virtuales se vuelven más frecuentes.
Está claro que la fusión de las compras físicas y digitales son una herramienta poderosa para las empresas en esta insutria hoy más que nunca en constante evolución. Habilitar experiencias de compra phygital permite que los consumidores compren con facilidad, y brinda una oportunidad única para que las tiendas físicas interactúen con los clientes a nivel personal. Esto es posible al obtener trazabilidad de los hábitos de los clientes, y como resultado generar datos que les permita personalizar ofertas y descuentos exclusivos. Las empresas locales pueden seguir siendo competitivas en un mundo cada vez más digital, ofreciendo al mismo tiempo una experiencia de compra memorable y, a medida que la tecnología continúa avanzando, identificando nuevas necesidades antes inexistentes en los clientes y multiplicando oportunidades para generar nuevos ingresos. Las fintech están transformando la forma en que compramos y es realmente un momento crucial para ser parte de esta ola de innovación.
Conclusión
Como hemos visto, las fintech están liderando el camino para revolucionar la experiencia de compra en América Latina con sus innovadoras soluciones de pago.
Las Fintech están ayudando a cerrar la brecha entre las tiendas físicas tradicionales y las tiendas en línea al ofrecer a los clientes una experiencia de compra más fluida. Brindando servicios de valor agregado, como soluciones de pago, finanzas embebidas y otras tecnologías innovadoras que facilitan a los clientes comprar tanto en la tienda como en línea. Mediante el uso de estas tecnologías, los clientes pueden disfrutar de una experiencia de compra mucho más personalizada y adaptada a sus necesidades.
Entender a las fintech como mejor aliado para incorporar experiencias phygital efectivas hará a los minoristas dar el salto cuántico hacia el retail del futuro. Las fintech como socios tecnológicos a través de modelo de servicios de finanzas embebidas, permiten:
- Incorporar procesos de compra digitalizados de manera segura: medidas de seguridad como reconocimiento biométrico, encriptación de datos, doble factor de autenticación, alertas de seguridad ante comportamientos inusuales, entre otros
- Acelerar el time to market: implementar funcionalidades en cuestión de semanas sin afectar la infraestructura existente gracias a la modularidad, y con microservicios que pueden actualizarse de manera independiente
- Incorporar nuevas líneas de ingreso: un jugador no tradicional puede monetizar su base de clientes sumando a su oferta servicios financieros, tales como financiación, seguros, asistencias, e inversiones, entre otros
- Aumentar el tráfico: a través de presencia digital
- Ampliar la cobertura del negocio: habilitar nuevos canales, puntos de venta y/o de entrega de productos, y alcanzar nuevas audiencias
- Contar con buenas prácticas embebidas: desde procesos específicos verticalizados por industria, prácticas relacionadas a cumplimiento normativo, o buenas prácticas asociadas a la infraestructura tecnológica
- Brindar seguridad en el manejo de información crítica de clientes: con datos que se encriptan y permanecen en servidores en la nube que, a diferencia de los servidores tradicionales, tienen back up real time con posibilidad de recupero al día y hora que se defina, con varias copias de seguridad en lugares físicamente distanciados
Es un momento emocionante para ser parte de esta industria en plena evolución. Estamos ansiosos por ver qué depara el futuro para las fintech y la industria retail en América Latina, y listos para afrontar los desafíos y sacar el mejor provecho para los negocios. Entonces, qué esperas para dar el primer paso?
*Fuente: Adyen Retail Report 2022
