El onboarding digital es uno de los “momentos de verdad” para procesos de negocio que buscan perfeccionar la experiencia de usuario a la hora de darse de alta como clientes. Por ello, puede aparecer como un reto o una oportunidad según el resultado final que den en esa experiencia. Esto aplica especialmente a los negocios en general y comercios de Centroamérica en particular donde muchos de sus procesos de onboarding siguen siendo manuales, con manejo de documentación en físico, y quienes pueden hoy sacar provecho de la tecnología para implementar soluciones financieras digitales y agilizar su proceso de transformación digital. En este artículo, discutiremos los puntos clave que los decisores de negocios deben evaluar para garantizar un desarrollo de onboarding digital exitoso.

Puntos clave a evaluar sobre onboarding digital en tu negocio

Para asegurar un proceso de onboarding digital exitoso, los decisores de negocios deben tener en cuenta varios factores clave. Estos incluyen la seguridad, la rapidez, la escalabilidad, la usabilidad, la integración con los sistemas existentes, el costo y la confiabilidad. Sin dudas, estos elementos son fundamentales para mantener una experiencia de onboarding digital positiva para los clientes.

¿Cómo aprovechar la oportunidad de un proceso de onboarding digital?

Para aprovechar al máximo el proceso de onboarding digital, los decisores de negocios deben buscar soluciones que sean flexibles y escalables. Esto significa que la solución debe ser fácil de implementar y de adaptar a diferentes necesidades. A su vez, es fundamental que sea segura y que garantice la privacidad de los datos.

¿Cuáles son los riesgos de un onboarding digital poco eficiente?

El onboarding digital puede ser un proceso costoso para los negocios, por lo que es conveniente asegurar que la solución sea eficiente. De lo contrario, las empresas podrían correr el riesgo de perder clientes o de verse afectados por tiempos de inactividad. Además, un desarrollo de onboarding digital ineficiente también podría afectar la reputación de la empresa.

El rol de la tecnología en el onboarding digital

La tecnología desempeña un papel fundamental en el onboarding digital. Los decisores de negocios deben asegurarse de que la solución seleccionada sea moderna, segura y fácil de usar. Una solución tecnológica adecuada debe ser capaz de integrarse con los sistemas existentes, automatizar el proceso de onboarding, reemplazando gestiones manuales por tareas y acciones digitales, cumpliendo con regulaciones de la industria y utilizando recursos seguros para los servicios que van a consumir.

Descubre cómo el onboarding digital puede ayudarte a mejorar tu negocio

El onboarding digital puede ayudar a los negocios a mejorar su eficiencia y a reducir los costos de gestión de procesos de alta de cliente. Esto se debe a que el proceso de onboarding posibilita ser automatizado y digitalizado, lo que significa que puede ser completado rápidamente, sin involucrar recursos físicos y con un costo mínimo. En este sentido, también facilita el aumento de la satisfacción de los clientes al ofrecer una experiencia más ágil, rápida y sencilla.

¿Cómo puede el proceso de onboarding digital adaptarse a tus necesidades?

El proceso de onboarding digital se puede adaptar a tus necesidades para ayudarte a transformar digitalmente tu negocio, cumplir con tus requisitos legales y regulatorios, así como para mejorar tu productividad y la satisfacción de tus clientes. Para lograr esto, se debe buscar soluciones flexibles que sean fáciles de implementar y de escalar. Además, la solución tiene que ser segura, confiable y capaz de integrarse con los sistemas existentes.
Esto puede lograrse a través de:

• El uso de una API: se puede implementar el uso de una API para integrar el proceso de onboarding con tus demás sistemas.

• La personalización del proceso: otra buena estrategia es personalizar el proceso de onboarding para adaptarlo a tus necesidades, identidad y experiencia de marca.

• El uso de herramientas de análisis: se pueden usar herramientas de análisis para evaluar el desempeño de tu proceso de onboarding.

Para asegurar que el proceso de onboarding digital sea exitoso, los decisores de negocios deben buscar soluciones que se adapten a sus necesidades. En este sentido, Finket ofrece módulos de servicios de onboarding digital que flexibilizan el proceso de gestión de alta de cliente. Esto significa que pueden encontrar soluciones flexibles que sean fáciles de implementar y escalar; además de ser seguras, fiables y capaces de integrarse con los sistemas existentes. Para la seguridad de la información, Finket utiliza motores de Azure para análisis biométrico y otras herramientas de AWS que robustecen la prueba de vida. El proceso de onboarding digital de Finket puede ser personalizado para adaptarse a los requerimientos específicos de los bancos y usar herramientas de análisis para evaluar el desempeño de su desarrollo de onboarding.

Cómo crear una experiencia de onboarding digital positiva para tus clientes

Es primordial que se busquen soluciones que permitan a los clientes tener una experiencia de onboarding digital positiva. Esto significa que la solución debe ser intuitiva, fácil de usar y capaz de adaptarse a las necesidades del cliente. Además, la confiabilidad y seguridad de la solución permite garantizar la confianza de los usuarios.

Los beneficios del proceso de onboarding digital

Un proceso de onboarding digital eficiente puede proporcionar beneficios significativos para las empresas. Estos incluyen la mejora de la cartera de clientes, la reducción de los costes operativos, el incremento de la satisfacción del cliente y la garantía de la seguridad de la información. Además, un proceso de onboarding digital competente permite a las compañías cumplir con los requisitos normativos. En procesos que involucran servicios financieros, sabemos que las regulaciones de la industria son clave a la hora de implementar o no soluciones que hagan la vida más fácil a organizaciones y sus clientes, y a la vez asegurando el cumplimiento regulatorio que impacta al negocio.

Cómo superar los desafíos del onboarding digital para tu empresa

Para superar los desafíos del onboarding digital para tu empresa, es vital que se establezca una estrategia digital para gestionar nuevos clientes que intenten darse de alta y aumentar la cartera de los mismos. Además, las empresas deben utilizar herramientas de tecnología de última generación para mejorar la eficiencia del proceso de onboarding digital. Esto incluye la implementación de un módulo que permita automatizar la gestión de alta paso a paso del cliente, reglas de negocio que además involucren las regulaciones requeridas y criterios específicos del negocio, entre otros factores.

Conclusiones

En resumen, el proceso de onboarding digital ofrece a las organizaciones de Centroamérica la oportunidad de mejorar la experiencia de sus clientes, optimizar sus procesos y eficientar sus recursos. La tecnología es un elemento clave para el éxito del proceso de onboarding digital. Sin embargo, las organizaciones que aborden un proyecto de este tipo, deben asegurarse de que el proceso de onboarding sea seguro y eficiente para evitar los riesgos asociados con un proceso ineficiente.

Para lograr estos objetivos, es clave contar con tecnología de vanguardia que aporte seguridad y eficiencia, y que lleve embebidas las mejores prácticas de la industria. Para ello existen soluciones como Finket que ofrecen una solución de onboarding digital que incorpora buenas prácticas, cumple con las regulaciones de la industria y está debidamente probada. ¿Estás listo para digitalizar el proceso de onboarding de tu negocio? Solicita aquí una demo y un asesor te comentará cómo Finket puede ayudarte.